দ্য সিভিলিয়ানস । নিউজ ডেস্ক ।
ঢাকা, ১৮ মে ২০২৬: রাজধানীর বিভিন্ন পাসপোর্ট অফিসে দালাল চক্রের সক্রিয় উপস্থিতি ও অনিয়মিত সেবার অভিযোগ উঠেছে। সেবাপ্রার্থীদের অভিযোগ, দালাল ছাড়া সরাসরি আবেদন জমা দিতে গেলে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা, অতিরিক্ত যাচাই এবং নানা ধরনের হয়রানির মুখে পড়তে হয়।
যাত্রাবাড়ী, উত্তরা ও আফতাবনগর পাসপোর্ট অফিস ঘুরে দেখা যায়, অফিসের মূল ফটক ও আশপাশে একাধিক দালাল সক্রিয়ভাবে ঘোরাফেরা করছে। তারা আবেদন পূরণ, ফটোকপি, ছবি তোলা থেকে শুরু করে দ্রুত সেবা দেওয়ার আশ্বাস দিচ্ছে। অভিযোগ অনুযায়ী, দালালের মাধ্যমে কাজ করালে অতিরিক্ত অর্থের বিনিময়ে দ্রুত সেবা পাওয়া যাচ্ছে।
সেবাপ্রার্থীরা জানান, সরাসরি লাইনে দাঁড়িয়ে আবেদন জমা দিতে গেলে বিভিন্ন অজুহাতে ফাইল ফিরিয়ে দেওয়া হয়। একই কাজ দালালের মাধ্যমে করলে দ্রুত সম্পন্ন হয়। এতে সাধারণ নাগরিকরা বাধ্য হয়ে দালালের শরণাপন্ন হচ্ছেন।
একাধিক ভুক্তভোগী অভিযোগ করেছেন, নামের বানান ভুল, ঠিকানা সংশোধন বা তথ্যগত সামান্য ত্রুটির ক্ষেত্রেও অতিরিক্ত টাকা দাবি করা হচ্ছে। কোথাও কোথাও সমস্যা সমাধানের জন্য কয়েক হাজার থেকে কয়েক দশ হাজার টাকা পর্যন্ত নেওয়ার অভিযোগ পাওয়া গেছে।
তবে সংশ্লিষ্ট পাসপোর্ট অফিসগুলোর কর্মকর্তারা দালাল চক্রের উপস্থিতির অভিযোগ অস্বীকার করেছেন। তাদের দাবি, অফিসে নিয়ম অনুযায়ী সেবা দেওয়া হয় এবং অনিয়ম প্রতিরোধে সিসি ক্যামেরা ও আইনশৃঙ্খলা বাহিনীর সহযোগিতা নেওয়া হয়।
বিশেষজ্ঞরা বলছেন, ডিজিটাল সেবা চালুর পরও মাঠ পর্যায়ে প্রশাসনিক দুর্বলতা এবং নজরদারির ঘাটতির কারণে দালাল চক্র সক্রিয় রয়েছে। এতে সাধারণ মানুষের আস্থা ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে এবং সরকারি সেবার স্বচ্ছতা নিয়ে প্রশ্ন উঠছে।
নাগরিকদের দাবি, দালাল চক্র নিয়ন্ত্রণে কঠোর নজরদারি এবং সরাসরি সেবা প্রক্রিয়া আরও সহজ ও স্বচ্ছ করা না হলে ভোগান্তি কমবে না।
